שמסיאן נ' פלאפון תקשורת בע"מ - פסקדין

פסק דין

1.בחודש 8/11 עברה התובעת מחברת אורנג' לנתבעת. במסגרת מעבר זה הובטח לה תשלום בסך של 5,200 ₪ בגין החזר קנסות. הנתבעת החזירה לתובעת אך סכום חלקי מסך זה והסוגיה העיקרית אשר נדונה לפניי הינה באם התובעת זכאית להחזר נוסף מאת הנתבעת בגין קנסות גם עבור תשלום ששילמה לחברת אורנג' בגין מכשירים.

טענות התובעת

2.במהלך חודש אוגוסט 2011 ביקר בדירת התובעת נציג הנתבעת, מר אליהו סעידוב, ונתן לה הצעה לעבור מחברת אורנג' לחברת פלאפון. מדובר היה על ניוד 4 מכשירים ונט סטיק כולל התחייבות לטלפונים חדשים. כמו כן התחייב הנציג שהנתבעת תחזיר לו קנסות מחברת אורנג' עקב המעבר.

3.לפי חישובו של הנציג ולאחר שבדק חשבוניות של אורנג' הגיע לסכום של 5,200 ₪.

4.לאחר מספר חודשים כאשר התובעת ובן זוגה ראו שהנתבעת לא מחזירה הקנסות, יצרו קשר עם הנתבעת ונאמר להם שישלמו החוב ואח"כ יקבלו זיכוי. התובעת שילמה את יתרת החוב לאורנג' בסך של 3,569 ₪. החשבונות הועברו לנתבעת ולאחר עשרות שיחות והמתנות בחודש 9/12 הובהר לה שתקבל סך של 1,402 ₪ בלבד.

5.התובעת ובן זוגה פנו פעם נוספת לנתבעת וזו לא הסכימה להשיב לידיהם ההחזר מעבר לסך האמור.

6.זאת ועוד, למרות מבצעים והוזלות משמעותיות בחברות הסלולר, התובעת נמנעה מלעבור לתוכנית אחרת מאחר ונאמר לה שבמידה ותעשה כן לא תהיה זכאית להחזר שהובטח לה. לפיכך שילמה תעריפים גבוהים.

7.התובעת מבקשת לפסוק לטובתה פיצוי בגין הסכום ששולם לחברת אורנג' ותשלומים שוטפים וכן פיצוי בגין אי יכולת לעבור לתוכנית אחרת או לחברה אחרת ופיצוי בגין טרטור וסחבת.

טענות הנתבעת:

8.הנתבעת טוענת שעמדה בכל התחייבותיה כלפי התובעת.

9.לתובעת הוצע "תשלום בגין מעבר לרשת פלאפון" לפיו תשלם לה הסך של 5,200 ₪ (מחולק מדי חודש בחודשו) עבור המעבר לנתבעת וזאת כנגד מסירת חשבוניות חיוב חודשיות של חברת אורנג' המעידות על חיוב בגין השימוש החודשי בלבד ו/או יתרת תשלומים בגין המכשיר.

10.למרות שלא הועברו מלוא המסכמים הרלוונטיים, ביום 16/11/11 זיכתה הנתבעת את התובעת בסך של 487.63 ₪.

11.רק בחודש 6/12 הלינה התובעת לכך שאינה מקבלת הזיכוי. כאשר נערכה שיחה עם התובעת הובהר לה שמעולם לא פנתה לנציג שירות לקוחות של הנתבעת והובהר לה שעליה להעביר מסמכים מתאימים. התובעת העבירה דף חשבון מכרטיס אשראי, מבלי שיש באפשרות הנתבעת לדעת עבור מה תשלום זה.

12.ביום 16/10/12 זיכתה התובעת את הנתבעת בסך של 1,640 ₪ (כולל מע"מ).

13.התובעת טרם המציאה את המסמכים הרלוונטיים בגינם זכאית היא לזיכוי.

דיון והכרעה:

14.בנספח א' לכתב התביעה שנשלח על ידי נציג הנתבעת לתובעת נרשם:

"בגין העברת 5 קווים לרשת פלאפון יינתן החזר קנסות של עד 5,200 ₪".

הנתבעת מאשרת התחייבותה זו.